Cierre

Cierre y conclusión

Aprendizajes en el curso:

 Aprendí a expresarme más, a ser más exigente conmigo, a los diversos conceptos del curso en general y a observar su respectiva aplicación, a realizar tareas, trabajos y el proyecto con mucho empeño y motivación; ya que los temas del curso fueron muy lindos y me  adentraron a este mundo de la administración tan hermoso. Fue muy satisfactorio y también con la ayuda del profesor fue aún más provechoso.

Conclusiones del uso del blog

 Básicamente aprendí a expresar lo que siente con las reflexiones y a conocer sobre lo que piensan los compañeros. Además a usar blogger un poco más.

Reflexión

Le agradezco al profesor principalmente por el apoyo y la transmisión de su conocimiento a todos por igual, a ponernos a realizar entrevistas para darnos cuenta de lo que se hace en una empresa, entre muchas otras cosas en las cuales nos ha ayudado. Y para los compañeros; la experiencia con todos, trabajar y conocerlos fue muy grato.

 ¡¡Muchas gracias a todos!!

Día como administrador

Día como administrador en Sermules S.A.

El día como administrador lo realice en Sermules S.A., esta empresa se ubica en Curridabat, es una compañía familiar que brinda servicios de fumigación, limpieza de oficinas, mensajería y servicio de jardinería. Además tiene un taller publicitario que se encuentra en el mismo sector.

      Mi día comenzó a las 9 de la mañana en la oficina de Don Óscar, me recibió muy amable, respetuoso y carismático.  Pase todo el día en  la oficina con él, revisaba papeles, mandaba cartas de preavisos de despidos, firmaba papeleo, revisaba el correo, la secretaria estaba entrando y saliendo para coordinar citas con proveedores o clientes para realizar contratos. También pasaba planillas ya que era 30  de octubre y debía pagar salarios, esto lo hacía por medio de internet de la página del BCR. Las personas en la oficina se la pasan entrando y saliendo de ella,  a pesar de esto él siempre les da un trato amable y respetuoso. Parte de su rutina es realizar llamadas, incluso las recibía también, en total fueron alrededor de 30. Al finalizar el día se dio una situación en la que se molestó con dos personas, pero supo dividir emociones porque trato a los demás que se encontraban en la oficina bien y con calma.

     Aprendí que liderar no es fácil, se debe tener motivación y actitud, saber lo que se hace y realizarlo bien, no solo hacer el trabajo por hacerlo. También me enamoré más de la carrera ya que todo lo que él hizo de revisar papeles, firmar, revisar correos, llamar, todo esa parte de la agenda que tenía ese día me encantó. Parece fácil pero todo requiere estudio y sacrificio.

      Él es una persona muy buena y escucha las preocupaciones y las necesidades de los colaboradores.  Es amable y autentico, y siempre pasa ayudando a los demás en lo que necesiten.

Tipos de control: 

1. Prealimentación
Es la prevención que se utiliza antes de que ocurra una actividad. El anticipa los problemas para que en un futuro no ocurran ya que se necesita tener el control de las cosas que pasen en la empresa.
Para este control se requiere información clara y oportuna.
Ejemplo: 
Tarea en la Caja Costarricense  del Seguro Social.

●       El trabajo que realizan los refrendarios de incapacidades o pensiones ( ellos deben revisar antes de remitir o aprobar algún pago de incapacidad según sus salarios reportados).

2. Concurrente  
Este ocurre cuando los colaboradores están en sus labores. Una de las mejores maneras de controlar es "caminando", ya que se ve el trabajo de los demás y se va corrigiendo en el instante, antes de que repercuta luego y cueste millones o se ponga en duda la profesionalidad de la empresa.  

●       Se conservan los activos de la institución  y las respuestas a las solicitudes de los asegurados, y además la divulgación de políticas y procedimientos que la institución imparte para todos sus asegurados.

3. Retroalimentación.
Se da cuando terminan las actividades laborales en la empresa. Cuando sucede un problema luego queda la retroalimentación,por ejemplo: como mejorar la actividad.

De este tipo no se encontró en la entrevista. 


Reflexión
 ¿Por qué es importante el control?

Porque se corrigen errores durante el proceso, y además porque se  puede mejorar los errores cometidos no solucionados a tiempo;  también se da la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los colaboradores trabajen juntos en equipo, para que se mejore el trabajo. 

Análisis:

Él se llama Jorge y es administrador de una sucursal pequeña de una compañía, él es un líder democrático consultivo, que significa que  busca la participación y escucha las preocupaciones y problemas de los colaboradores, pero es él quien tiene la última palabra. Además utiliza la participación como método para recopilar información.

Breve reseña y explicación:

El cuándo comenzó en esta empresa, le costó mucho que los colaboradores lo vieran como un líder ya que él es joven y todavía sigue estudiando y agregándole que el antes trabaja con los que ahora el guía en la compañía. Fue un camino bastante difícil para que se llegara a marcar esa diferencia de líder-miembro. Jorge empezó explicándoles que él es el nuevo jefe y a quien ellos deben seguir en cuanto a órdenes, luego prosiguió a recuperar la confianza a que participaran más, a preguntarles si había un problema  y decirles que lo conversaran con él y así sucesivamente fue cambiando el rumbo de la situación; ahora todos se hablan en un ambiente de confianza pero respetando que él es el jefe, dan sus opiniones respecto a alguna situación, colaboran en solucionar algún problema, pero él es el último en decidir después de escucharlos a todos. Realmente no es solo un jefe, también un amigo en el cual los colaboradores pueden confiar. El rumbo de la empresa ha cambiado, incluyendo que antes que el llegara existía otra administradora la cual los colaboradores no le tenían confianza era un ambiente hostil, no poseía ese ambiente de armonía de una oficina en la cual todos son conocidos y conversan, todo eso cambió desde el momento en que él apareció.

     Eso es lo que admiro de él que a pesar de todos los contratiempos él siguió adelante con la empresa y ahora va en buen camino con muchísimo trabajo; satisfaciendo al cliente que es lo más importante y  que él se dedica a los colaboradores para que produzcan un buen trabajo. 

Reflexión:

Considero que puedo influir positivamente en las decisiones, en que doy ideas y apoyo a mis compañeros a la hora de realizar algún trabajo, en que les doy sugerencias de como dividir el trabajo, pero todavía falta como adaptarme más a los diferentes tipos de persona, en que también debo ser más estricta en dar algún tipo de resolución, también tengo que ser más sociable y dar un poco de confianza a las personas que vengo conociendo, y esas son unas de las cosas que me faltan para incrementar mi liderazgo. 

Inteligencia emocional:

Se puede definir Inteligencia Emocional como la capacidad de comprender nuestras ideas y las de las demás personas.   El Sr. Valverde comunica que desde que trabaja en este ámbito ha logrado desarrollar este tipo de inteligencia, ya que es importante para cualquier administrador tenerla y por ende toda empresa debe tener un administrador con esa cualidad.

Existen cinco dimensiones:

Autoconciencia: estar consciente de los sentimientos propios.

Autorregulación: saber manejar nuestras propias emociones.

Automotivación: persistir a pesar de los contratiempos y fracasos. 

     El Sr. Valverde ha sido totalmente persistente, ya que ha buscado ser el gimnasio (GymUP) diferente de toda la región, a pesar de que le ha costado dinero y sacrificio para ofrecer un servicio exclusivo  sus clientes.

Empatía: percibir lo que sienten los demás.

     Él aprecia lo que sus colaboradores quieren y lo que piensan, ya que él tiene citas individuales con cada uno tratando de ser un amigo, incluso con sus coordinadores de grupo para que lo mantengan informado de lo que sucede en general en la empresa, eso le ayuda a que él pueda interpretar lo que sienten sus colaboradores.

Habilidades sociales: adaptarse a las emociones de los demás y saberlas manejar.

     Con  base a lo que el interpreta, sabe y siente con respecto a sus colaboradores y además con las reuniones extra-horario laboral para la integración del grupo de trabajo como (alguna parrillada, ir al cine, entre otros), él logra identificarse mejor con ellos y  que trabajen de una manera eficaz y eficiente en su puesto de trabajo.

 Reflexión

¿¡

La teoría del aprendizaje social explica que las personas pueden aprender a través de la observación y la experiencia directa. Considero que a pesar de todo lo que podamos llegar a estudiar no hay comparación en lo aprendido con la experiencia, ya que nos enfrentamos al mundo, a los tipos de personas diferentes, incluso a los jefes con carácter distinto, diversas maneras de  llevar a cabo la dirección de una empresa, el trato con los demás entre muchos sucesos más. Me parece que lo vivido es lo mejor, y además la observación de como es el trato entre los colaboradores, el cómo mejorar una actividad; son indispensables en una empresa.

     

     Una debilidad que tengo, pero que se puede cambiar es la extroversión en el ámbito del Modelo Big Five de la personalidad, esa manera de ser sociable es lo que llega a costarme, el llegar a entablar una conversación amena con una persona la cual no se conoce puede llegar a ser un tanto incómodo, excepto cuando ya existe la confianza por supuesto. Ese es el tema que debo cambiar en mi personalidad. 

    Estrategia  de  océano  azul 

La estrategia comienza mencionando a los  tipos de espacios diferentes que son los océanos rojos y azules.

Comenzando por explicar, qué son los océanos rojos para lograr entender la estrategia de los océanos azules.

Los océanos rojos son los espacios de mercado conocidos, las empresas que se encuentran en suma competencia con las otras compañías y luchan día a día por sobresalir en ese ámbito, ya que sus productos están estandarizados. Los límites, normas y reglas son conocidos completamente. 

Los océanos azules es lo opuesto, es un espacio desconocido de mercado, en el cual una empresa no tiene competidores y es la líder en su área.

Existen dos formas de crearlos:

1) Dar lugar a sectores totalmente nuevos.

2) Crearlos a partir de un océano rojo.

Se genera cuando el segmento de mercado cambia y le ofrezco una opción diferente a los consumidores.

 También a partir de que una empresa lance una línea nueva de productos o servicios para lograr dar un salto a la competencia y nombrarse el líder.

Cabe mencionar dos aspectos importantes a la hora de crear los océanos azules,

Una es desarrollar mercados en los que la competencia es escasa o nula, y el otro es explotar y proteger esos océanos azules.

¿Cómo  se  relacionan  el  océano  azul  y  las  estrategias competitivas propuestas por Porter?

En parte se ve reflejado en que desean ser los líderes en costos, tener ventajas en varios aspectos y diferenciarse de los competidores.

En general la característica más importante que comparten estas dos partes es capturar la atención de un segmento de mercado.

Reflexión

Pizzería La Napoli:

 Atender más rápido a sus clientes, más variedad de sus productos, mejorar las instalaciones como (televisión, música, servilleteros, queso y chile en todas las mesas).

 Viéndolo desde el punto de vista de marketing, la competencia que tiene es grande pensando en que en el lugar donde se encuentra existen seis pizzerías más, lo cual compite directamente con esta, la diferencia es que el sabor y el aspecto de ésta son bastante agradable en comparación a las demás.

El precio es relativamente barato y accesible a todo público. El segmento de mercado al cual va dirigido es a cualquier persona que consuma pizza.

Planificación:

La planificación es definir metas  y desarrollar planes para coordinar actividades. En referencia a la entrevista se ve reflejado que ahí se realizan planes y programas propios del oficio y que se reúnen para planificar las siguientes áreas.

1. Servicio al Contribuyente
2. Recaudación
3. Fiscalización (auditorias)
4. Control Extensivo (auditorias más pequeñas o más simples)
5. Valoraciones, ingenieros que hacen evaluos.

Los planes de cada área se relacionan con las demás ya que se elaboraron juntos.

  

Organizar:

 Es determinar lo que se hace, como se hace y quien lo hace. En la el que determina precisamente eso es la dirección directamente,  y dictan lo que realizan los colaboradores en sus funciones y distribuyen posteriormente los recursos necesarios.

  

Dirigir:

Dirigir y coordinar las actividades laborales de los miembros de una organización.

Entonces en esta empresa los 5 subgerentes dirigen su área específica.

Además se realiza una reunión mensual para verificar que todo vaya en orden.

Controlar:

Monitorear las actividades para que se lleven a cabo. Se cuenta con sistemas informáticos que ayudan a controlar el trabajo de los colaboradores, avances y resultados. También estos colaboradores deben reportar diariamente su avance por medio de este sistema.

Nota: si algún colaborador no cumple con su función o lo hace de manera ineficiente se le convoca a una reunión individual.

Alta dirección

La alta dirección se describe como personas responsables de tomar decisiones concernientes a la dirección de la organización y de establecer políticas que afectan a todos sus miembros.

La Directora del Ministerio de Hacienda es la que con un grupo de personas, toman decisiones para lograr un funcionamiento excelente en la empresa, y un buen desempeño en los colaboradores.

 Comentario:

¿Cómo se caracteriza y actúa un administrador ético?

Un administrador contiene ciertas características conforme a su personalidad a la hora de ser ético, las cuales se reflejan en los valores bien inculcados, sabe diferenciar lo bueno de lo malo, actúa con cortesía hacia las demás personas, quiere lo mejor para la empresa en la cual trabaja y le es leal. piensa en el bienestar de la empresa, los colaboradores y de los clientes.

Objetivos 

       1. El grupo logre estudiar y repasar la materia para un mejor aprendizaje de los contenidos del libro.

       2.  Logren una mejor capacidad de análisis y de opinión sobre la materia, ademas que  desarrollen la habilidad crítica constructiva hacia los blogs de los compañeros.

      3.Relacionar la teoría con las tareas elaboradas, con casos, en fin con la vida real.

Expectativas del curso

1.Lograr manejar la materia con los casos que se presenten en los futuros trabajos. 2.  Aprender cómo aplicar buenas técnicas de planificación y estrategia en una empresa, así como organizar, dirigir y controlar.

 3.   Que las clases sean prácticas para lograr ejercer conceptos del libro con casos y llegar a aplicarlos en los trabajos que se muestren.